תקנון התנהגות בקולנוע
כללי התנהגות למבקרים ברשת בתי קולנוע פלאנט ורב חן
התנהגות במתחם הקולנוע
- יש לשמור על התנהגות נאותה במתחמי פלאנט ורב חן בכלל ובאולמות הקולנוע בפרט.
- יש להישמע להוראות והנחיות המנהלים והסדרנים בקולנוע.
- לא תותר כניסה למתחמי פלאנט ורב חן ללא נעילת נעליים, סנדלים או כפכפים.
- לא תותר כניסת בע"ח למתחמים ולבתי הקולנוע, למעט כלבי נכיה
- אין לטפס על הבובות במתחם / אין להשען על החבלים שמגדרים את הבובות.
- אין לנהוג באלימות מילולית או פיזית כלפי הקהל / צוות הקולנוע במתחם.
- אין להכנס למקומות המותרים לעובדים בלבד.
- העישון אסור בכל אזורי המתחם ובכל האולמות (כולל סיגריות אלקטרונית)
- הכניסה למתחם עם נשק מותרת למורשים בלבד ובהצגת אישור מתאים לפי הנהלים הבאים:
אזרחים – באישור תקף מהמשרד לביטחון פנים
חיילים – בהצגת תעודת חוגר
שוטרים – בהצגת תעודת שוטר
לא יינתן אישור כניסה עם נשק ללא הצגת אחד מהמסמכים המפורטים לעיל. - הגבלת גיל – לא ניתן להכנס מתחת להגבלת הגיל שנקבעה על ידי המועצה לסרטים ומחזות.
טיפול באירועים במהלך הקרנה
- במהלך הקרנות עשויים להתרחש, מעת לעת, אירועים או תקלות באולמות הקשורים לפעילות הצופים או לתפעול המקום (לרבות, אך לא רק, הפרעות מצד צופים אחרים, התנהלות בלתי הולמת, תקלות טכניות או אירועים תפעוליים אחרים).
- מובהר כי האחריות לניהול ומתן מענה מיידי לאירועים המתרחשים במהלך הקרנה חלה על צוות הסניף ומנהלי המשמרת הנמצאים במקום, המוסמכים לטפל באירועים בזמן אמת ובאופן ישיר בתוך שטח האולמות. החברה אינה אחראית להתנהלות של צופים אחרים או צדדים שלישיים, אולם תפעל לפי מידת יכולתה באמצעות צוות הסניף לטיפול באירועים כאמור ככל הניתן בזמן אמת.
- שירות הלקוחות של החברה פועל מחוץ לסניפים ואינו מצוי במקום האירוע בזמן אמת, ולפיכך אינו יכול להתערב, להשפיע או לנהל אירועים המתרחשים במהלך הקרנה באופן מיידי, לרבות יצירת קשר ישיר עם צוות הסניף במהלך האירוע. על מנת לאפשר טיפול יעיל, מומלץ ואף נדרש לפנות לצוות הסניף במהלך האירוע עצמו, ופניות המתקבלות לאחר סיום ההקרנה עשויות להגביל את יכולת החברה לברר את נסיבות האירוע בזמן אמת.
- פניות לשירות הלקוחות לאחר סיום ההקרנה ייבחנו ויטופלו בהתאם לנסיבות המקרה והמידע שיובא בפני החברה, לרבות דיווחי צוות הסניף ותיעוד זמין, אולם מובהר כי יכולת הבירור והערכת האירוע לאחר מעשה עשויה להיות מוגבלת, בין היתר בשל היעדר מידע מלא בזמן אמת. מובהר כי בחינת פניות ומתן מענה או פיצוי, ככל שיינתן, נעשים בהתאם לשיקול דעת החברה ובהתחשב בנסיבות העניין, ואין באמור כדי ליצור התחייבות למתן פיצוי בכל מקרה של תקלה, הפרעה או חוויה שאינה לשביעות רצון.
הכנסת מוצרי מזון
- ברשת פלאנט ורב חן נהוגה כבר שנים רבות מדיניות ברוח התיקון לחוק הגנת הצרכן, במסגרתה מאפשרת הרשת כניסה לאולמות עם פריטי מזון ושתייה הדומים לאלו הנמכרים במזנון בית הקולנוע. פריטים לדוגמא שניתן להכניס לאולמות הם חטיפים, פופקורן ביתי, משקאות קלים בבקבוקי פלסטיק בלבד, סוכריות וכו.
- לתשומת ליבכם, לא תותר הכנסת מזון ושתייה אשר עלולים לגרום אי נוחות לקהל הרחב (כגון ריחות חזקים, לכלוך וכדומה).
- לא ניתן להיכנס למתחמי הקולנוע עם בקבוקי שתייה מזכוכית.
- אין להכניס אלכוהול למתחם.
- כניסה לבית הקולנוע עשויה להיות מותנית בחיפוש בתיקיהם לצורך אכיפת איסור הכנסת פריטי מזון אסורים. סירוב לביצוע חיפוש כאמור, עשוי להוביל לסירוב לכניסתם של המבקרים למתחם בית הקולנוע.
מזנון קולנוע
- מזנון הקולנוע נסגר כחצי שעה לאחר תחילת ההקרנה האחרונה.
- תלונה לגבי מוצרי מזנון שנרכשו ונצרכו בקולנוע, יש להפנות לצוות ו/או למנהלי הקולנוע מיד לאחר הרכישה.
- שירות הלקוחות לא יטפל בתלונות בדיעבד ולא יינתן זיכוי ו/או פיצוי על מוצרים אלה.
תנאי תשלום
ניתן לשלם בקופות הקולנוע באמצעות מזומן או כרטיס אשראי. על כרטיס האשראי להיות קיים פיזית בקופה בעת ביצוע התשלום ולא ניתן לבצע תשלום באשראי בקופה ללא הכרטיס הפיזי
תנאים בנוגע לאולמות
- אין לעלות על הבמות ולגעת במסכים/ בציוד במתחם.
- אין לשים רגלים על המושבים
תנאים בנוגע לאולם ה-4DX
הצפייה בסרט באולם 4DX אינה מותרת לנשים בהריון, ילדים מתחת לגיל 4 או מי שגובהו נמוך מ 100 ס"מ ,חולי אפילפסיה, אנשים בעלי לחץ דם גבוה, אנשים עם בעיות לב ו/או בעיות גב וכן כל מצב רפואי חמור אחר. ילדים בגילאי 4-7 רשאים להיכנס לאולם בליווי מבוגר בלבד. המשקל המקסימאלי לכיסאות באולם 4DX הוא 120 ק"ג.
תנאים בנוגע למתחמי ה-VIP
כל גיל מחוייב בכרטיס.
המזנון נסגר חצי שעה לאחר תחילת ההקרנה אחרונה.
אין להוציא אוכל או בקבוקי שתייה מהמתחם.
בסיום הסרט לא ניתן לחזור לאכול ולשתות במתחם ה – VIP.
אין כניסה למתחם הקולנוע עם בעלי חיים, מלבד כלביי נחייה ושירות מורשים בהצגת תעודה.
VIP ALL INCLUSIVE
הכניסה למתחם ה-VIP ניתנת 45 דקות לפני תחילת הסרט.
הכניסה למתחם ה-VIP בליווי הורה מלווה לכל לקוח מתחת לגיל 18, בכפוף להגבלת גיל של הסרט.
התפריט נתון לשינויים.
VIP LIGHT
הכניסה למתחם 15 דקות לפני תחילת הסרט.
הכניסה למתחם מותרת לכל גיל בהתאם להגבלת הגיל של הסרט.
גניבה, אובדן או נזק
הקולנוע איננו אחראי במקרה של גניבה, אובדן או נזק כלשהו הנגרם לציודכם האישי. הקולנוע אינו אחראי על כל זנק או גניבה הנגרמים בחניון הקולנוע.
הפרעות למהלך התקין
החברה רשאית לדרוש בכל עת את פינויו של מבקר מהמתחם ואף להוציאו לפי או במהלך הקרנה במקרה של אי עמידתו בהוראות התקנון בכלל ובמקרה של הפרעה למהלך התקין של ההקרנה בפרט, לרבות במקרה של התנהגות פרועה או גסה. במקרה כזה לא תחוב החברה לזכות בהחזר כספי או בכרטיס חלופי את המבקר שהוצא כאמור והחברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש ממנו כל סכום שיגרם לה כתוצאה מהתנהגותו של המבקר.
החברה רשאית לשנות ולתקן מעת לעת ולפי שיקול דעתה את התקנון.
החברה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לסרב להכניס כל מבקר אשר אינו עומד בהוראות תקנון זה למתחם.
